非營利組織數位轉型手冊
非營利組織越來越迫切地尋求數位轉換
愛爾蘭癌症協會是一個由病患、康復者、志工、支援者、健康與社會護理專業人員，以及研究人員所組成的非營利社區。我們攜手合作，透過倡議、支援服務與研究，改善癌症病患及其家屬的生活經歷與治療成效。我們為 120 萬名受癌症影響的民眾提供免費資訊、照護與支援，同時也資助研究，致力於尋找治癒方法。
身為愛爾蘭癌症協會的技術轉換主管，我的職責包括專注於數位現代化，以改善人們的體驗。幾乎所有資金都來自捐款，因此，實現社群管理的現代化勢在必行。我們是深受捐贈者和護理界喜愛和信賴的品牌，我們竭盡全力維護這份信任。
數位轉換正在幫助我們為使用者帶來更多服務，為志工提供更好的服務體驗，為捐贈者創造更好的價值。
利用數位化改善人類體驗
根據 Salesforce 的一份報告，67% 的非營利組織正在加大技術投入，以更好地吸引受眾。數位轉換正日益成為愛爾蘭癌症協會以及所有非營利組織的優先事項。使用數位工具來支持籌款、志工管理、捐贈者參與和專案交付，可以幫助非營利組織簡化流程並最大限度地發揮其影響力。
在我們的數位轉換旅程中，我們獲得了寶貴的見解，我相信這些見解也能惠及他人。結合我在公共和私營部門機構的工作經驗，我想要分享我學到的五個最重要的經驗教訓：
簡化您的技術堆疊
愛爾蘭癌症協會的數位轉換旨在讓我們更有效地履行使命，同時也要理解作為一個高接觸型組織所帶來的文化影響，因為許多人的技能並非與科技直接相關。我們在運用技術提升員工和組織效率的過程中，始終關注人的因素。簡化技術堆疊是轉換過程中的關鍵一步。非營利組織通常需要管理龐大的技術堆疊，影子 IT 現象十分常見。產品通常是捐贈的，或以極低的成本購買。但無論是「免費」還是「幾乎免費」，確保技術安全並能與其他技術堆疊整合仍然需要成本（和時間）。（別誤會，我們非常感謝我們的技術合作夥伴和非營利組織提供的折扣。）
但新的解決方案不應該為我們的員工、志工和癌症護理人員帶來陡峭的學習曲線。安全存取資料也不應該對他們的工作效率產生負面影響。
採用雲端優先
轉向 SaaS 應用程式、雲端或基於雲端的解決方案可以幫助非營利組織實現現代化，更快地拋棄傳統技術、降低業務風險並支援永續發展。
愛爾蘭癌症協會秉持雲端優先理念，將應用程式、基礎架構和安全性遷移至雲端，提升了我們支援使命的能力。雲端優先理念釋放了我們寶貴的資源，以用於策略技術計畫以及護理、籌款和其他與我們的使命直接相關的工作。
我們現在無需再自行管理資料中心。我們透過取消傳統技術的授權和維護，降低了成本；並透過減少資料中心的電力、冷卻和空間需求，支援永續發展工作。我們透過遷移到基於雲端的業務連續性和災難恢復，降低了業務風險，並簡化了 ISO 27001 和 SOC 2 合規性。透過保護敏感性資料來維持社群信任
人們普遍認為非營利組織缺乏足夠的網路攻擊防護。攻擊者也將非營利組織視為比大型企業更易於入侵的目標。儘管非營利組織內部網路安全資源通常有限，但投資網路安全以保護敏感的捐贈者資訊至關重要。
我們盡力保障線上捐款安全，保護我們的資料，並維護我們服務使用者、志工和捐贈者的信任。例如：我們使用 Zero Trust 網路存取來保護我們的護士、護理人員和員工存取他們的電子郵件和應用程式，而不是使用有風險的 VPN，這為他們提供了更好的數位體驗，因為他們可以從任何地方安全地存取其應用程式。
藉助應用程式安全和效能服務，我們可以在一年一度的水仙花日 (Daffodil Day) 籌款活動期間保護我們的捐贈網站。封鎖詐騙交易不僅能避免支付處理商收取的退單手續費，更能直接轉化為更多資金，讓護理師能提供更多夜間的緩和醫療照護服務。
非營利組織還可以利用社區資源，以經濟實惠的方式，為其數位營運提供最高層級的保護。例如，我們是 Galileo 專案的成員，該計畫免費為處於危險中的公共利益團體提供保護。與私人和非營利同行合作
私營部門的技術領導者常常對慈善組織之間的開放與合作感到驚訝。我們的使命或許不同，但我們通常有著相似的數位轉換目標和挑戰。例如，愛爾蘭的大型非營利組織每季都會舉行會議，討論各種大小議題，包括 GenAI、網路安全和企業資料管理。我們也與瑞典、挪威、冰島和英國的癌症協會保持著良好的關係。
同儕的協作和洞見也有助於我們找到合適的技術合作夥伴。因此，我的建議是瞭解您所在地區的其他非營利組織使用的 SaaS 和雲端平台，這樣更容易獲得本地支援。尋找能夠長期協助您管理 IT 生態系統的 IT 諮詢合作夥伴。尋找策略性技術合作夥伴
對於非營利組織和私人企業而言，開啟數位轉換之旅可能充滿挑戰。無論您是剛開啟數位轉換，還是已踏上旅程，都請繼續前行，並尋求能夠助您加速數位轉換進程的技術合作夥伴。我們的下一個計畫是全面瞭解我們的服務使用者和捐贈者。隨著我們著手進行一個重要的企業資料管理專案，我們正在與內部利害關係人以及其他非營利組織合作，學習他們在資料架構和資料管理方面的最佳做法。
這是一項艱巨的工作，但至關重要，因為我們計劃開發一個應用程式，使我們的志願司機與服務使用者之間的聯繫更 加便捷，更新我們的網站，以便人們能夠找到他們需要的資訊和服務，以及協助癌症資訊熱線的志工在對的時間提供正確的資訊。
數位現代化：值得努力
我們的數位轉換動力源自於日益增長的需求。如今，愛爾蘭癌症確診人數比以往任何時候都多（每年約有 4.2 萬人），而且越來越多的人能夠存活下來。我們透過電話和面對面的方式提供癌症支持資源和資訊。我們協調 1000 名志願司機接送患者前往化療地點，並安排 300 名夜間護士提供臨終關懷，幫助患者在家中度過生命的最後時光。我們也為癌症兒童家庭提供經濟援助。
一路走來，我學到了很多關於如何平衡創新與實用的經驗。與 Cloudflare 等合作夥伴的合作，使我們在實現 IT 系統現代化的同時，也擴展了面向大眾的資源。歸根結底，愛爾蘭癌症協會的所有技術計畫都必須致力於實現我們的使命，即尋找預防、診斷和治療癌症的更好方法。對我們以及許多其他慈善機構和非營利組織而言，數位化能夠真正改變生活。
Cloudflare 就影響當今技術決策者的最新趨勢和主題發表了一系列文章，本文為其一。
深入探討這個主題。
閱讀《全球連通雲：重新取得 IT 與網路安全控制權的途徑》電子書，深入瞭解如何簡化關鍵的 IT 和安全性工作。